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segunda-feira, 16 de junho de 2014

"COPA DA CONSCIÊNCIA" e o exemplo japonês _ os Sensos do "5S" na veia!

A Copa do Mundo de Futebol oferece, além do espetáculo do esporte, uma rara e muito interessante oportunidade para a observação e integração de Seres Humanos que vivem nesse pequeno planeta redondo.
E uma das curiosidades se refere à maneira que os povos vivem em suas localidades, seus hábitos e a forma como interagem entre si e com o meio ambiente.
Essas interações indicam o grau de relacionamento e respeito com seus próximos (do mesmo país) e nesse momento da história incluo esses dois graus também com o meio ambiente (suas casas, quarteirões, bairros, cidades, estados e país).

Dentro desse escopo, ganhou destaque uma notícia, que segue logo abaixo.
Porém, antes é preciso destacar alguns pontos sobre o Japão:



Esse povo mora numa ilha cujo território ocupa a 61a. posição em área ocupada, com 377.944 km quadrados foi totalmente derrotado em 1945, quando se rendeu ao EUA.
Somente por comparação, essa extensão é 22,5 X menor que o Brasil e 50% maior que o estado de São Paulo.
E de forma trágica, como sabemos...
Ficando destruída em todos os sentidos: fisicamente, economicamente, socialmente e  principalmente em sua auto-estima.
Sabe aquela sensação que vivemos quando a seleção brasileira sai de uma Copa do Mundo?
Pois expanda isso por um milhão e sentirá o que aqui lhe conto.

Depois que capitulou, formou-se uma força-tarefa que incluiu, além dos dirigentes do país, outros participantes da sociedade local e internacional.
Dentre esses internacionais destaco Juran e Deming, conhecidos como os Papas da Qualidade.
E um dos pontos de base foi a adoção do Ciclo PDCA como instrumento de guia. E pelo qual, toda a sociedade japonesa (do dirigente maior até o mais humilde cidadão) foi instruído a entender e praticar, dia e noite.

Alguns anos depois, surgiu, como parte desse trabalho unido, uma filosofia composta de apenas cinco sensos, que se tornou popularmente conhecida como a filosofia dos "5S".
Que são os Cinco Sensos da Qualidade: 
SEIRI, SEITON SEISO, SEIKETSU e SHITSUKE.

São tão simples, mas tão simples, que assim como o PDCA, requerem uma permanente e atenta sensibilidade para sua vivência.

Pois os japoneses, entendendo que precisariam reiniciar do zero seu país (que maravilhosa oportunidade e gigante humildade, concorda?) adotaram esses dois instrumentos e mais alguns e em apenas 35 anos tornaram-no uma das maiores economias sociais do planeta.

Nessa filosofia, tudo começa dentro do Ser Empresa.
Uma vez assimilado por todos, do diretor ao porteiro, naturalmente avança para dentro das casas e das famílias dos colaboradores.
E assim, similar como quando você joga uma pedra num lago e cria ondas concêntricas, isso vai atingir outras casas e famílias ao redor, os bairros, as cidades e todo o país.
E essas ondas continuam a se expandir...
Como o que aconteceu e segue abaixo, para sua leitura e reflexão:

Torcedores do Japão dão show de educação e limpam estádio após jogo
A derrota para a Costa do Marfim, por 2 a 1, na estreia da Copa do Mundo, neste último sábado, não deixou os torcedores japoneses contentes. Apesar disso, a torcida nipônica deu um show de educação e civilidade após o apito final na Arena Pernambuco, no Recife: alguns ajudaram a coletar e ensacar o lixo produzido por eles durante a festa nas arquibancadas.
Torcida do Japão limpando Arena Pernambuco  (Foto: Reprodução / Facebook)

Torcida do Japão limpando Arena Pernambuco  (Foto: Reprodução / Facebook)


Pois é isso!
É exatamente isso que precisamos praticar: a filosofia dos "5S".
Que tal começar agora?

Entre em contato e vamos conversar... o momento exige essa postura, caso queiramos viver e deixar um legado para nossos descendentes e rumo ao
#bestbrasil
Welcome to "COPA DA CONSCIÊNCIA"
#itisMOREthan20cents


http://synerhgon.com.br/SYNERHS_curso_5S_TPM.htm
PS: Se gostou, compartilhe com sua rede de contatos aí na empresa e nas redes sociais. Se tiver dúvidas ou queira compartilhar suas sensações, deixe seu comentário e conversamos. Syn! Vibro que aprecie muito!

curta.contate.siga.vamos.juntos
     

segunda-feira, 3 de fevereiro de 2014

PSIU!!! Cuidado com o serviço BBB

Em tempos de multiplataformas de comunicação vale o aviso:
"Cuidado com o serviço BBB".

Afinal, o tremendo salto tecnológico, fruto da engenharia entre outras, que foi realizado nos últimos 20 anos é de deixar os mais velhos (aqueles atualmente com mais de 65 anos) completamente perdidos, e mais ainda, totalmente fora dessas novas e incríveis possibilidades, caso não encarem de frente.
E com sua ajuda, que espero faça!

Nesse momento você pode escolher entre as seguintes maneiras de interagir, tanto de forma direta como indireta (eu, sinceramente, ainda curto as indiretas, mas a cada dia mais curto as interativas):

Jornais, revistas, panfletos, rádio, televisão, telefone, celular, SMS, email, chat, mensagens instantâneas de texto, de áudio, de vídeo, teleconferências, vídeos direcionados (aqueles de elevadores), chegando ao que chamo de TOP, que é se comunicar em sua língua com outros em suas línguas (DROID).
Enumerei aqui dezesseis... se lembrar de outras, por favor, me avise :-)

As escolhas passam a ser ditadas por uma maior complexidade.
É preciso, queira ou não, definir claramente o que se busca.
Isso requer que você pare, pense, analise e de preferência, entenda realmente o que quer, para então partir em busca daquilo que poderá lhe atender, sem se arrepender.

E precisamos fazer o mesmo com cada uma de nossas necessidades.
Com certeza, cada um de nós possui uma história para contar.
Principalmente quando o assunto é serviços.
Como se sabe, serviço é o "produto" mais intangível, subjetivo e sensível.

Imagine que você vai se alimentar em um restaurante pela primeira vez.
Queira ou não, existe sempre uma expectativa.
Essa expectativa se apresenta tanto com relação à alimentação (seu principal foco) quanto ao ambiente (limpo, organizado e com aquele "astral" que sonhamos) e...
Claro! Também quanto ao "serviço".

É aqui que o negócio pode ficar tão delicado, que compromete o restante.
E aí... no mínimo você não volta lá!
No máximo, você vai contar para as próximas vinte pessoas conhecidas que encontrar.
E toda vez que alguém comentar sobre algo semelhante... sua história virá à tona.
Somos assim.
O Ser Humano é assim.

Por isso, cuidado com o BBB.

O primeiro B é de BOM.
O segundo B é de BONITO.
O terceiro B é de BARATO.
exatamente isso: Bom, Bonito e Barato.

Aqui vale o aviso, que deve ser colocado em uma placa (como a imagem abaixo, que adaptei de uma fotografia onde apareço):

CUIDADO COM O SERVIÇO
BOM   BONITO  BARATO
BOM E BONITO NÃO É BARATO
BARATO E BOM NÃO É BONITO
BONITO E BARATO NÃO É BOM

A cada dia, mais e mais, tudo que necessitamos, de alimentação a saúde, de dinheiro a comunicação, de transporte a sossego, de energia a moradia, de respeito a ética, o fator decisivo, aquele que vai fazer você balançar, pesar e decidir será.... o serviço.
Por isso, prepare-se!

Tudo está se tornando (e se ainda não se tornou, amanhã será) uma commodity (mercadoria).
O diferencial de satisfação e realização será sempre o serviço.
É ele que baliza e faz com que você, eu e todos, nos sentir gente.
Seres Humanos.
O restante, está disponível às centenas por aí, basta virar as costas ou o pescoço.


http://synerhgon.com.br/profissionais.htm
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