PSIU!!! Cuidado com o serviço BBB

Em tempos de multiplataformas de comunicação vale o aviso:

"Cuidado com o serviço BBB".

Afinal, o tremendo salto tecnológico, fruto da engenharia entre outras, que foi realizado nos últimos 20 anos é de deixar os mais velhos (aqueles atualmente com mais de 65 anos) completamente perdidos, e mais ainda, totalmente fora dessas novas e incríveis possibilidades, caso não encarem de frente.

E com sua ajuda, que espero faça!

Nesse momento você pode escolher entre as seguintes maneiras de interagir, tanto de forma direta como indireta (eu, sinceramente, ainda curto as indiretas, mas a cada dia mais curto as interativas):

Jornais, revistas, panfletos, rádio, televisão, telefone, celular, SMS, email, chat, mensagens instantâneas de texto, de áudio, de vídeo, teleconferências, vídeos direcionados (aqueles de elevadores), chegando ao que chamo de TOP, que é se comunicar em sua língua com outros em suas línguas (DROID).

Enumerei aqui dezesseis... se lembrar de outras, por favor, me avise :-)

As escolhas passam a ser ditadas por uma maior complexidade.

É preciso, queira ou não, definir claramente o que se busca.

Isso requer que você pare, pense, analise e de preferência, entenda realmente o que quer, para então partir em busca daquilo que poderá lhe atender, sem se arrepender.

E precisamos fazer o mesmo com cada uma de nossas necessidades.

Com certeza, cada um de nós possui uma história para contar.

Principalmente quando o assunto é serviços.

Como se sabe, serviço é o "produto" mais intangível, subjetivo e sensível.

Imagine que você vai se alimentar em um restaurante pela primeira vez.

Queira ou não, existe sempre uma expectativa.

Essa expectativa se apresenta tanto com relação à alimentação (seu principal foco) quanto ao ambiente (limpo, organizado e com aquele "astral" que sonhamos) e...
Claro! Também quanto ao "serviço".

É aqui que o negócio pode ficar tão delicado, que compromete o restante.

E aí... no mínimo você não volta lá!

No máximo, você vai contar para as próximas vinte pessoas conhecidas que encontrar.

E toda vez que alguém comentar sobre algo semelhante... sua história virá à tona.

Somos assim.

O Ser Humano é assim.

Por isso, cuidado com o BBB.

O primeiro B é de BOM.

O segundo B é de BONITO.

O terceiro B é de BARATO.

exatamente isso: Bom, Bonito e Barato.

Aqui vale o aviso, que deve ser colocado em uma placa (como a imagem abaixo, que adaptei de uma fotografia onde apareço):

CUIDADO COM O SERVIÇO

BOM   BONITO  BARATO

BOM E BONITO NÃO É BARATO

BARATO E BOM NÃO É BONITO

BONITO E BARATO NÃO É BOM

A cada dia, mais e mais, tudo que necessitamos, de alimentação a saúde, de dinheiro a comunicação, de transporte a sossego, de energia a moradia, de respeito a ética, o fator decisivo, aquele que vai fazer você balançar, pesar e decidir será.... o serviço.

Por isso, prepare-se!

Tudo está se tornando (e se ainda não se tornou, amanhã será) uma commodity (mercadoria).

O diferencial de satisfação e realização será sempre o serviço.

É ele que baliza e faz com que você, eu e todos, nos sentir gente.

Seres Humanos.

O restante, está disponível às centenas por aí, basta virar as costas ou o pescoço.

http://synerhgon.com.br/profissionais.htm

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BABEL: isso é algo tão espetacular, que você precisará repensar sua comunicação global: DROID

Do passado remoto até os dias atuais:

Há muitos e muitos séculos atrás, as pessoas falavam a mesma língua.

Assim como eu, acredito que já teve contato com a estória (ou história) da Torre de Babel.

Me lembro que meus ascendentes (avós, tios e pais) contavam sobre essa torre altíssima feita pelo ser humano, para que pudessem alcançar o Céu e fazer contato direto com Deus.

Babel era a capital do Império babilônico. 

Uma cidade-estado extremamente rica e poderosa.

Era um centro político, militar, cultural e econômico do mundo antigo.

E como essa torre precisava ser muito alta, para alcançar o Céu foram necessárias muitas pessoas trabalhando em sua construção.

O relato me fascinava e a imaginação se expandia em progressão geométrica.

Assim, lá estavam numa multidão para realizar o trabalho.

E todos que estavam nessa empreitada, como falavam a mesma língua, era um empecilho a menos para  o fluir da comunicação e da meta.

Em determinado momento desse projeto, já em plena carga e subindo, Jeová desceu para ver essa construção, que os filhos dos homens edificavam. Ele disse então: "Eis que o povo é um só, e todos têm uma só linguagem. Isto é o que começam a fazer: agora nada lhes será vedado de quanto intentam fazer."

Então Jeová confundiu a linguagem deles, para que não entendessem a linguagem um do outro. 

A confusão se fez!

As pessoas se comunicavam, porém agora, não mais se entendiam.

Com isso, a torre de Babel, que subia de forma organizada e conforme planejada, graças à facilidade de todos que ali trabalhavam falar a mesma língua, entrou em colapso.... e a obra parou, para sempre.

Em função dessa confusão de comunicação (imagine que de repente, você que fala diariamente aí na sua empresa com seu colega de trabalho, não consiga mais entender uma só palavra do que ele fala!) além da obra parar, as pessoas começaram a se retirar e a se espalhar por outras regiões do planeta.

E isso, como bem sabemos, é nossa vida nesse planeta, desde então.

Em cada lugar existe uma língua, com seus dialetos.

E para que possamos nos comunicar com outras pessoas, em outros países, precisamos aprender a língua local, para fazer fluir a comunicação e estabelecermos uma relação, seja comercial, turística, social, educacional e política.

Dos dias atuais para o futuro:  

Comecei a aprender inglês em 1973, durante o ginásio (hoje ensino fundamental), primeiro porque meus pais queriam que eu tivesse, além do português, outra língua; segundo porque o inglês (principalmente com o fim da 2a. grande guerra) se tornava uma língua universal.

Ainda hoje, graças a meus pais, continuo a estudar e praticar o inglês, que faz parte de meu cotidiano.

E não pretendo deixar de exercitá-lo.

Eis que, nos primeiros dias de janeiro desse ano, enquanto fazia meu "webrole" (aqueles momentos entre uma atividade e outra em que passeamos pela Internet) leio uma notícia que me fez parar, voltar e prosseguir:

App traduz mensagens de texto, de voz e até vídeos em 29 idiomas

Pronto!

Pirei!

Enlouqueci!

Viajei!

Vibrei!

Fascinei!

Acessei a notícia e enquanto lia, minha imaginação (exatamente como quando escutava sobre a Torre de Babel) já estava a milhão!

Se você possuir um SmartMobile (celular, tablet e similares) e faz contato com pessoas de outros países (portanto outras línguas) ou até hoje não fazia por medo, dúvida, receio ou qualquer outra emoção negativa.... seus problemas acabaram!

Já estou a usar.

É super fácil.

Acesse pelo website da empresa ou numa playstore.

Busque por DROID TRANSLATOR.

Baixe o app.

Ele vai pedir que se conecte via SKYPE. Aceite.

Em alguns minutos a grande viajem se inicia.

Acesse o aplicativo.

Imagine que você (que está aqui no Brasil e cuja língua é o português) quer se comunicar com um... holandês, ou um alemão, ou chinês.

Ou um ucraniano (que é o criador desse fabuloso recurso, cujo nome é Alexander Konovalov).

Até ontem, isso provocaria de imediato tensões e emoções negativas instantâneas, concorda?

Pois bem, você então fala em português.

A outra pessoa vai ler em seu DROID (ambos precisam do app) em sua língua pátria.

Ele, de lá, responde falando na língua dele.

E você recebe e lê a mensagem dele.... em português!!!

Isso acontece na versão FREE.

Se você investir uma quantia mínima, cerca de R$ 15,00, poderá baixar a versão FULL e aí... você e ele poderão falar, ouvir, enviar vídeos e a comunicação fluirá. Ele na língua dele e você, na sua.

PAROU?

PENSOU?

Então, prepare-se.... pois agora poderemos nos comunicar, cada um na sua língua pátria e... ser entendido pelo outro.

Eu estou a pensar nas facilidades que isso vai provocar e o quanto será maravilhoso... vai viajar para a França?

Converse com o atendente do hotel em Paris, acerte todos os detalhes de sua estadia e bon voyage!!!

Está com dúvidas no contrato com seu fornecedor ou cliente chinês?

comunique-se com ele, debata os pontos e deixe tudo transparente.

É algo tão espetacular, que você precisará repensar sua comunicação global.

Seja bem-vindo à nova Torre de Babel.

Pergunto (já que perguntar não ofende, ainda mais daqui em diante):

Que aplicações você já pensou em usar para tornar sua vida mais fluida?

conte aqui nos comentários. 
Estou e estamos curiosos para saber ;-)

Fontes:

Manual de Uso do DROID: http://bit.ly/1ZlAXoJ 
Torre de Babel: Wikipedia

Notícia do DROID: InfoMoney

Website da Technology Improves the World: TIW

AppStore: PlayGoogle

Meu ID Skype: hvmader

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o “Fator Nitroglicerina” e como evoluir com competitividade o seu “ser empresa”

Nos trabalhos de consultoria e supervisão que desenvolvo nos “seres empresas” e também nas capacitações (cursos, palestras, workshops e treinamentos) que ministro no país (nas entidades e in company), busco observar e verificar a veracidade do tema hora exposto.

Ao longo dos contatos com os “seres humanos” em suas jornadas cotidianas na busca de atender as necessidades, interesses e objetivos dos demais colaboradores, percebo que, muitas vezes – e que se não se cuidar, vira regra- , seja por questões hierárquicas (estar acima, abaixo, no mesmo nível ou em nenhum mas amigo do “rei” ), por questões personais (de cada pessoa, suas características, atitudes, heranças genéticas, suas personas, históricos e comportamentos) ou por questões temporais (a compressora relatividade do tempo) acaba-se por se deletar de maneira perigosa e desastrada essa poderosa e integrante parcela do relacionamento – “o desenvolvimento do senso de compromisso colaborativo e cooperativo” – em nome de uma urgência e emergência desnecessária e aqui entre nós, totalmente improdutiva, desmotivadora e pior, com uma única função:

Passar o “fator nitroglicerina” para o próximo o mais rápido possível.

- Ufa!

- Pronto!

- Passei-a para o outro e posso voltar a respirar e continuar minhas atividades!

os reflexos dessa ação egoísta e momentânea posso afirmar com toda certeza... você conhece muito bem!

E o que fazer, então, para eliminar esse “fator nitroglicerina”?

Entendo que um tripé contendo Sistema, Processos e Comunicação é o verdadeiro caminho para se obter uma real evolução competitiva.

http://synerhgon.com.br/conceitos.htm

Por Sistema estou falando de se usar a T.I.C. (Tecnologia da Informação e da Comunicação) para servir de fonte de referência a todas as atividades realizadas por cada um dos colaboradores. 
Já não mais é possível se imaginar qualquer “ser empresa” sem esse necessário e básico recurso, que deve funcionar de maneira integrada e em constante e vivo processo de mudanças e atualizações (incluindo Hardware e Software e Meio).

E mais, de hoje em diante a mobilidade passa a ser o mais novo e decisivo elemento e um grande desafio aos colaboradores responsáveis pela T.I.C. dentro do “ser empresa”.

De forma rápida, vai uma primeira sensação sobre Sistema.

Bem, posso afirmar que ele é tudo, desde você que está lendo isto, portanto um “Sistema Ser Humano”, sua empresa, portanto o “Sistema Ser Empresa”e o desafiador “Sistema Ser Ambiente”, aqui entendido como tudo que não é você nem os outros e muito menos o local de seu trabalho... engloba todo o resto (e que resto, hein!).

Por Processos entende-se que todos os colaboradores, estejam em qualquer departamento ou localidade, devem estar em constante treinamento e educação para desempenharem suas atividades de maneira plena, correta e com retrabalho zero, o que significa zero desperdício de tempo, zero desmotivação e zero dúvidas do que e como fazer.

Além disso, os processos devem ser claros, inteligíveis, padronizados e de fácil acesso, para que motivem os colaboradores a irem além do que já fazem cotidianamente e ampliem suas capacidades e competências, seja em seu departamento, seja em outros.

Apenas para exemplificar a importância que precisa ser adotada, um processo que deve ser parte de cada departamento (e portanto de cada colaborador) é o do Ciclo PDCA, para garantir e desenvolver individualmente (e portanto coletivamente) o necessário e vital senso empreendedor.

Finalmente, por Comunicação estou dizendo da simples e difícil importância do “contar a história”.

Está bem, eu sei, realmente é maçante ter que ficar “contando histórias” (ou 
seja, digitando byte a byte no Sistema ou no Bill Gates_Office_da_vida) cada atividade realizada e seu resultado mas, pare e pense ... como é bom quando você acessa uma informação e encontra lá não somente o que buscava, mas um detalhe ou dica a mais, que vai lhe ajudar a dar o próximo passo ou a tomar a decisão, concorda?

Ao se decidir por transformar o “fator nitroglicerina” em “desenvolvimento do senso de compromisso colaborativo e cooperativo” é necessário contar com a ajuda externa de consultor (aquele que sente de fora e provoca de dentro) e desenvolver um plano de ação que conte com a participação verdadeira, completa e permanente de, pelo menos, os principais colaboradores, fornecedores e sem dúvida, seus clientes, tanto internos quanto externos e superar o antigo e ultrapassado conceito de que “eles não sabem de nada e nunca vão entender o que é isso”, para construir uma evolução competitiva realista e vencedora.

Para começar a caminhar de forma plena e consciente nessa direção, entre em contato e solicite uma reunião ou acesse agora www.synerhgon.com.br

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Administração – "Paradoxo da Atualidade: o Troféu Abacaxi" – COMUNICAÇÃO

Às vezes lembro minha adolescência.

Adorava assistir uma personalidade que soube como poucos aproveitar a força da comunicação e o poder de um veículo de mídia ainda em fase de desenvolvimento (aquela tal curva de vida de produto).

Vestido com roupas espalhafatosas e coloridas, microfone pendurado no pescoço, uma cartola alta, uma buzina de ar manual e aquele colar vermelho que representava um dial de telefone analógico (sim, estávamos no final dos anos 60, nem se imaginava tanta telecomunicação) ele conseguia atrair as atenções pelas telas das TVs com uma postura irreverente, engraçada, divertida e... comunicadora!

Algumas imagens dele me marcaram e isso vem quando estou em contato nas empresas, sejam empresários ou pessoas do operacional e acabo não resistindo e repito pelo menos duas de suas célebres frases:

- Alô, Alô, Tereziiiinha!!!!!

- Quem não se comunica se trumbica!!!

E, mesmo após tantos anos sem sua adorável presença, deixou um legado que a cada dia mais e mais podemos sentir nos ambientes de trabalho.... o poder da comunicação...

Ou, o que é mais real e assustador:
o poder da falta de comunicação!!!!

Eis um fenômeno que é um verdadeiro paradoxo da atualidade:

Vivemos um momento no planeta em que é possível se comunicar de forma instantânea com quem quisermos e onde estejam, graças ao avanço das telecomunicações, a abertura de mercado e a econômica possibilidade de que a grande maioria das pessoas, independente de sua classe social, possa ter seu comunicador móvel.

E mesmo com todos estes recursos, encontramos nas organizações problemas diversos que podem muitas vezes significar pouco e outras a pior situação possível... a perda de um cliente.

E todos sabem como e quanto custa conquistar um cliente...

Me parece então, que o problema não está mais nos meios de se comunicar, afinal vão desde o contato pessoal (que traz nossos cinco sentidos por completo: visão, audição, tato, olfato e paladar), passa pelo contato telefônico (auditivo), por email (visão e audição), por fax, carta ou mídia impressa (visão) e pela Internet (visão em sua grande maioria e em espantosa fase de desenvolvimento – similar a TV dos anos 60 – ao agregar recursos auditivos, de tato e até... olfativos, ainda em testes).

Assim a pergunta é:

“Onde está o problema de falta de comunicação?”

A resposta pode ser simples, e é, porém o difícil são os elementos nas pontas – Emissor e Receptor.

E fica mais complexo ainda quando notamos que não basta uma das pontas estar preparada, motivada, comprometida e decidida... isso tem um peso menor que 50% do resultado esperado.

É preciso que todas as pontas estejam na mesma sintonia, na mesma freqüência vibracional, com o mesmo objetivo de encontrar uma solução e resolver um impasse ou uma dificuldade ou um problema e que ajam como pessoas.

Hum.... ajam como pessoas??? Como assim?!?!

Syn!

Como seres humanos iguais a você e eu. 

Que precisam ser e estar conscientes de suas habilidades e fragilidades, de seus pontos fortes e fracos, que não tenham vergonha de perguntar (afinal, perguntar não ofende!) caso não estejam entendendo ou desconheçam o assunto, que sempre coloquem a verdade e a realidade como referencia, por pior que seja.

E que façam tudo com base no amor. 

Amor em aprender, em compartilhar, em se auto-conhecer, em se entregar às atividades (desde as mais simples como recolher produtos que as máquinas fabricam ou varrer o chão até decisões estratégicas empresariais) compreendendo que não se atinge mais o sucesso sem o apoio de outras pessoas.

E para que esse apoio das outras pessoas seja o mais efetivo possível, é preciso aprender a se comunicar: 

Conhecer cada componente desse processo de comunicação e desenvolver recursos para que, com bom humor, inteligência, persuasão e dedicação, buscar em conjunto o resultado almejado.

Caso contrário, assim como o “Velho Guerreiro” fazia com maestria, ao colocar calouros para cantar e se cantasse mal (portanto se comunicasse mal) começava a mover o microfone do coitado pros lados, prá cima ou prá baixo e sem mais, de repente tocava sua buzina e lhe entregava o troféu abacaxi, símbolo de que sua comunicação era simplesmente sofrível!

Se em sua organização, dá vontade de entregar o troféu abacaxi para os colaboradores, saiba como melhorar de forma efetiva e ativa a comunicação, visite agora
www.synerhgon.com.br e vamos conversar.

Acesse esse post no website Administradores, clicando na imagem abaixo:

http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/administracao-paradoxo-da-atualidade-o-trofeu-abacaxi-comunicacao/54218/

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