E aí Chefe? Como está o seu... "Estilo de Líder"? Dicas para seu aprimoramento

Pesquisa atual revela: se você é Chefe, precisa urgentemente partir para uma revisão!

OK!

Você pode até não concordar com a pesquisa.... isso é normal, pois muitos líderes são assim... não acreditam que são assim. ponto.

Mas, que tal colocar seu orgulho de chefe na lixeira e reler esse texto?

Você pode argumentar que as pesquisas são falsas, tendenciosas ou ostras cositas más... porém, quando se trata de liderar, comece por praticar o Senso do Sábio, que vai lhe trazer uma melhor condição de se suportar e principalmente de suportar essa missão de ser Chefe.

Estamos combinados então, caro Chefe? 

Então, vamos à pesquisa:

Chefes brasileiros estão “mal na fita”

Meu chefe é ... ? 
Na hora de completar esta lacuna, mais da metade dos profissionais brasileiros acha que o chefe é bipolar, enrolador, autoritário e inseguro. 

É o que mostra um levantamento feito pelo portal VAGAS Tecnologia, especializado em consultoria e informatização da gestão de processos seletivos. 

Mas a situação não está totalmente perdida para os líderes brasileiros, já que 40% dos 10.670 participantes da pesquisa on-line qualificaram seus chefes como amigos, visionários, detalhistas e paz e amor.

Entre os oito perfis de chefes propostos pela enquete, o bipolar foi o mais votado, com 30%. 
Na outra ponta, apenas 6% disseram que o chefe tem o perfil paz e amor com os seus subordinados. 
Ao analisar a popularidade do chefe por cargo, a pesquisa constatou que a rejeição aos líderes é maior nos postos mais elevados.

“O alto escalão não está conseguindo transmitir carisma e outras qualidades que um verdadeiro líder precisa ter. Isso pode comprometer o rendimento da equipe e refletir nos resultados da companhia”, diz a coordenadora da pesquisa, Fabíola Lago. 
Segundo ela, a percepção da maioria dos profissionais acende o sinal vermelho para os chefes de maneira geral porque mostra que há uma insatisfação generalizada dos funcionários com seus gestores e que os líderes precisam urgentemente reavaliar seus conceitos e seu modelo de gestão, explica ela.

UAU!!!!

É... realmente você, como Chefe, precisa incluir em sua agenda diária o que chamo de "Momento de Mergulho".

Esse 
"Momento de Mergulho" é necessário e vai lhe transformar de dentro para fora.

Siga a #dica:

a) reserve 20 minutos de sua agenda.

b) de preferência ao final do expediente.

c) respire fundo três vezes.

d) agora, com oxigênio renovado, comece a rever seu dia de trabalho, de trás para a frente, ou seja, do final ao começo.

e) anote em sua agenda:

_ pontos positivos de minhas ações

_ pontos negativos de minhas ações

_ o que me surpreendeu hoje (referente a alguma ação de seus profissionais)

_ quem eu surpreendi hoje (referente a algum dos profissionais de seu time)

f) agora pare e reflita, trazendo junto seus sentimentos.

syn! é fundamental que seus sentimentos estejam e sejam parte desse processo.

g) para cada um dos temas acima, indique um sinal de (+) ou (-) com relação aos seus sentimentos vivenciados em cada situação que você retratou.

h) para finalizar: 
Indique o que você fará de diferente à partir de amanhã, que vai trazer mais resultados sábios, tanto para você quanto seu time de profissionais.

E agora o maior desafio... divulgue isso para eles, pessoalmente!

Como sempre digo: isso é simples e complexo, como deve e precisa ser.

Agora é com você!

E se precisar de ajuda, entre em contato.

Será um prazer potencializar sua liderança e a de seus liderados com o uso do #FatorSyn!.

Acesse abaixo a notícia sobre a recente pesquisa

Fonte:
Pesquisa sobre Chefia _ Gazeta do Povo _ Cíntia Junges _ 25/09/2013

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CX _ Customer Care _ SAC: essa é uma atividade que marca e muito (principalmente a sua marca)!!!

Cada um de nos já experimentou, com toda certeza, os fabulosos e super incríveis serviços de atendimento ao cliente.

Inventados desde que o ser humano iniciou sua jornada de trocas, atinge atualmente e cada vez mais todos os tipos, portes e formas de negócios.

E mais, ultrapassou fronteiras geopolíticas e posso afirmar que isso demonstra sua enorme importância para a sobrevivência e o crescimento de marcas, de produtos, de serviços e de facilidades.

Porem, e ai começa um drama... terrível, existe um ponto critico nessa delicada e desafiadora atividade, que vale pararmos e refletir (exatamente isso, repito - parar e refletir) caso queiramos atingir um diferencial competitivo que nos orgulhe de acreditar na busca da excelência empresarial.

Nos mais de 13 anos que atuo profissionalmente neste tema apaixonante em ambas as pontas (tanto como cliente como ofertador) e diversas situações vividas - agradáveis e sofríveis - estou plenamente convencido que seja qual for o negocio que se fechou, este somente estará encerrado quando o personagem principal - seu cliente - estiver satisfeito.

Isso significa que algumas verdades empresariais precisam ser e estar bem claras:

- A direção entenda que faz parte de seus custos incluir e identificar o SAC.

- Que como SAC estou afirmando incluir todos os recursos necessários para sua existência.

- Que seja previsto e controlado um percentual de desistência após o fechamento do negócio.

- Que não existe fidelidade do cliente, e sim, talvez, caso seu SAC seja ativo, um permanente trabalho de lealdade, como atividade integrante do SAC.

- A existência de um canal de contato que, caso haja necessidade, deixe o cliente livre para falar com o BigMasterPlus da empresa, se este cliente entender e pior... sentir que quem o atende não possui a resposta esperada para suas duvidas, reclamações ou sugestões... e que este personagem resolva.

- Não basta focar somente no SAC como elemento de contato com o cliente mas que todos precisam entender e praticar o relacionamento com o cliente.

- Que todo contato conflituoso ao SAC indica uma importante fonte de identificação de falhas a serem muito bem registradas e avaliadas.

- Que o SAC requer treinamento cíclico e uma abordagem dinâmica e ser identificado como a voz do cliente externo na empresa.

Existem alguns anos de muita pesquisa e estatísticas disponíveis que comprovam a realidade dessa poderosa e maravilhosa atividade, seja ela positiva ou negativa.

Que assim como outros setores da sua empresa, este representa a porta de entrada e... lembre-se sempre de que a primeira impressão sempre marca... inclusive e principalmente a sua marca!!!

Para aprimorar o SAC de sua marca,
acesse www.synerhgon.com.br e solicite contato.

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