Capacitação Cursos e Palestras

Capacitar seus colaboradores permite atingir os resultados planejados de forma mais rápida, segura, econômica e eficiente.

Ministrados in company para melhor absorção dos participantes e foco em sua real necessidade, geram conhecimento para aplicação imediata e comprometimento com o tema trabalhado.

Escolha o tema que sente necessidade de ampliar o conhecimento:

a) PALESTRAS _ duração de 2:30 horas

. GESTÃO LUCRATIVA COM PDCA

OBJETIVO:

Capacitar os colaboradores para o entendimento e a correta ação que transforma e elimina as perdas e gera lucratividade consciente e compartilhada.

IDEAL PARA:

Diretores, Gerentes, Supervisores e principais colaboradores que tomam decisões, muitas vezes sem o senso do "todo" e podem comprometer os lucros esperados para seu negócio.

PROGRAMA:

Senso Sistêmico: fundamental para prever ações

Ciclo PDCA e seu histórico

Ciclo PDCA: o que é, suas implicações práticas e a sabedoria que contêm

Atividades sistemáticas e não sistemáticas

Como administrar suas atividades

das Atividades ao PDCA: Processos

Senso do Cliente e Sendo do Processo

Processos e PDCA

PDCA: o que é cada etapa do ciclo

PDCA na solução de problemas

Próximos passos

. ACORDAR PARA VENDAS MÁXIMAS NO VAREJO

OBJETIVO:
Capacitar os profissionais que atuam em vendas, atendimento e suporte a vendas a identificar e corrigir perdas de faturamento nas vendas de seu ponto comercial.

IDEAL PARA:

Sua equipe de colaboradores tais como: Gerentes, Supervisores, Vendedores, Balconistas, Repositores, Frentes de Loja, Caixas, Estoquistas, Entregadores e Administradores que precisam e devem atuar de forma profissional e consciente para eliminar vícios e a falta de conhecimento básico em Atendimento e Vendas, antes que ponham em risco máximo seu negócio.

PROGRAMA:

Reconhecer-se como um Profissional

A importância das Vendas

Adotar o Senso Sistêmico em suas Atividades

A dinâmica do Ciclo de Inter-relacionamento de Vendas

Análise do Aumento e Perda da Lucratividade

Impulsionar com o uso da Qualidade

Noções de Custos, Estoques e o Giro de Estoque

Marketing-Mix

A Empresa e o Meio Ambiente

Pesquisa de Consumo e de Venda: descobrir o Ser Cliente

Análise dos Potenciais de Venda e os Motivos de Não Venda

A Importância da Imagem: tornar-se um Varejo Classe AAA

Técnicas Básicas de Vendas: o Sim e o Não

Trabalho em Equipe e Como conviver com as Necessidades e as Emoções

b) CURSOS _ duração de 8 horas (1 dia inteiro)

. C O M P R A S

OBJETIVO:

Proporcionar aos profissionais envolvidos com compras a aplicarem as ferramentas necessárias ao planejamento, organização e sua administração, na busca de melhorar a aplicação de capital financeiro na aquisição de materiais e serviços, para atender as solicitações e garantir o equilíbrio e a operação da empresa.

IDEAL PARA:
Profissionais administrativos que ocupam cargos médios e de liderança nas áreas de Administrativo, Financeiro, Compras, Almoxarifado, Expedição, Recebimento, PCP e Logística.

PROGRAMA:

- O desafio de Compras no contexto atual de competitividade globalizada

- Entender como e porque aplicar negociação no inter-relacionamento de Compras com as demais áreas da empresa

- Avaliação do peso das Compras no resultado do negócio. A busca do melhor Ponto de Equilíbrio

- Análise focada na relação Custo X Benefício

- Conhecer os Estilos dos Negociadores e o seu para melhores resultados em Compras

- A curva "ABC" aplicada em Compras, Estoques e no Mix de produtos

- Definição de critérios para Selecionar, Avaliar e Escolher o fornecedor ideal

- Princípios para a Gestão de Compras. As regras que regem e garantem o atendimento das solicitações

- Negociação: compreender as fases para a correta realização de Compras

- Exposição e debate de casos práticos

. V E N D A S

OBJETIVO:

Desenvolver os sentidos dos profissionais que realizam ações comerciais para compreenderem a importância de adotar uma cultura sistêmica na aplicação das habilidades técnicas e de relacionamento humano. Ao término, estarão aptos a desenvolver de forma ativa e consciente os conceitos fundamentais em vendas e o ciclo para fechamento de negócios.

A correta atuação comercial requer a aplicação de técnicas e adotar uma dinâmica pró ativa para reverter as objeções e adequar seu portfólio de soluções às reais necessidades dos clientes. Teoria e desenvolvimento de vivências para revisar as atitudes vencedoras, os recursos necessários e motivar positivamente na busca de resultados.

IDEAL PARA:
Representantes, Vendedores, Atendentes, Coordenadores, Supervisores, Gerentes, Diretores, Executivos, Empresários e Profissionais que realizam ações comerciais e buscam o desafio de atender e superar metas pessoais e profissionais.

PROGRAMA:

- Desenvolver o senso sistêmico em ações comerciais amplia o potencial de conquista e fechamento

- Perguntar não ofende! Mas saiba como, quando, o que e porque perguntar ou perca a chance para sempre

- Aplicação de marketing como diferencial de aproximação e sinalizador de oportunidades fortes

- O segredo não é empurrar e sim puxar, com carinho e atenção, a cada reação do cliente

- Negócio fechado.... e agora? Cuidados e dicas práticas para tornar-se um referencial positivo ao seu cliente

- Exposição e debate de casos práticos

. P R É - V E N D A

OBJETIVO:

Tornar-se um especialista em realizar as ações de prospectar e abordar novos clientes. Com isso, obter maior desempenho e resultados na fase de descoberta, filtragem e primeiros contatos para equilibrar o alto investimento em pré-venda e o tempo necessário para a colheita produtiva eficaz.

IDEAL PARA:
Representantes, Vendedores, Atendentes, Coordenadores, Supervisores, Gerentes, Diretores e Profissionais que buscam abrir novos clientes e conquistar novos mercados.

PROGRAMA:

- As principais fontes de captura e descoberta de potencias clientes

- Desenvolver um planejamento macro e micro: considerações, sensos e provisão de recursos

- A partida: primeiros passos e a realimentação para ajustes a curto, médio e longo prazo

- Navegar pelo tripé de apoio – Qualidade, Tempo e Custo – e atuação em dados e fatos reais

- Desenvolvimento e manutenção de sua base de Contatos: um follow-up fundamental e enriquecedor

- Adicionar novas ferramentas práticas e tecnológicas para ampliar o alcance sem perder o foco

- Exposição e debate de casos práticos

. P Ó S - V E N D A

OBJETIVO:

De nada adianta investir na conquista de novos clientes e simplesmente esquecê-los...

Sabendo disso, os participantes serão instruídos a adotar posturas e atitudes focadas em manter ativo o relacionamento com toda a sua carteira de clientes por meio do método “HIFLEX_FOCUS”.

O método “HIFLEX_FOCUS” propõe uma abordagem cíclica na base de seus clientes.

Ao adotar a atuação cíclica torna-se possível atingir desde o melhor até o menor cliente, de forma a garantir que se esteja presente na mente de todos e construir de maneira sistêmica uma relação equilibrada de Custo X Benefício direcionada a obter rentabilidade e lealdade, que significará potencializar novos fechamentos a todo instante.

IDEAL PARA:
Representantes, Vendedores, Atendentes, Coordenadores, Supervisores, Gerentes, Diretores e Profissionais que trabalham com relacionamento direto e indireto com a base de clientes da empresa.

PROGRAMA:

- O método “HIFLEX_FOCUS” – componentes, aplicações, resultados

- A união de uma base de dados de clientes confiáveis e sua manutenção para girar o ciclo virtuoso

- Como estão atualmente suas ações de pós-venda e os tempos de resposta às solicitações de clientes

- A necessidade de se definir os limites de atuação e o real compromisso dos envolvidos com seus clientes

- Desenvolver a sensibilidade pessoal para detectar e encantar seu cliente, independente de sua atual avaliação

- Exposição e debate de casos práticos

. E S T O Q U E S , A L M O X A R I F A D O  E  A R M A Z E N A G E M

OBJETIVO:

Instruir os responsáveis pelas decisões relativas a materiais na melhor aplicação e operação com vistas a garantir a correta definição, codificação, armazenagem, guarda, movimentação e operação, para o total aproveitamento deste valioso investimento.

IDEAL PARA:
Profissionais que ocupam cargos diretamente relacionados com materiais, tais como Engenharia, Compras, Recebimento, Almoxarifado, Controle da qualidade e Produção e que atuam em indústrias e prestadores de serviços com produtos e mercadorias seriadas.

PROGRAMA:

- O valioso investimento em materiais e sua importância nos resultados da empresa

- O desperdício em materiais e seu alto custo pelo desconhecimento de tomadas de decisão sem critérios

- Como identificar e garantir a melhor aplicação de capital financeiro na hora de decidir o que comprar

- Sobrou material .... e agora? O que fazer com as sobras de operação?

- Como orientar e instruir os colaboradores da linha de produção para a importância de valorizar os materiais

- Curva ABC e Classificação XYZ

– Gestão de estoques, a decisão de comprar, o ponto de pedido, o custo da falta

- Exposição e debate de casos práticos

. PCP - PLANEJAMENTO, PROGRAMAÇÃO E CONTROLE DA PRODUÇÃO

OBJETIVO:

Proporcionar aos profissionais envolvidos com a gestão da produção a adoção de "Senso Sistêmico" para a prática de decisões que envolvem os principais recursos diretamente utilizados na produção, tais como mão de obra, material e máquinas e garantir o atendimento das metas e prazos estipulados.

IDEAL PARA:
Gerentes industriais, Coordenadores de produção, Supervisores de produção, Analistas de produção, Técnicos, Diretores industriais e profissionais diretamente envolvidos com a produção, tanto para indústrias como serviços.

PROGRAMA:

- A função PPCP dentro da dinâmica de sistemas de produção

- A importância do Planejamento como principal apoio ao sucesso do PPCP

- O relacionamento do PPCP com as demais áreas da empresa: Informações, Comunicação e Decisões em conjunto

- Interfaces necessárias e fundamentais ao PPCP: Fábrica, Compras, Almoxarifado, Manutenção e Vendas

- Apoio da curva "ABC" para suprir demanda e ajustar a programação

- Compreender a necessidade de Balancear a Linha de produção: como e quando balancear

- Administração do Tempo: confiar nas informações sobre tempos produtivos e não produtivos e seus impactos

- Exposição e debate de casos práticos

. A D M I N I S T R A Ç Ã O  D A  P R O D U Ç Ã O

OBJETIVO:

Proporcionar aos profissionais de produção - indústria e serviços - entenderem como aplicar as principais ferramentas necessárias para administrar o processo produtivo para controlar e tomar decisões voltadas a obter o melhor custo x benefício e empenho dos colaboradores nas atividades de manufatura.

IDEAL PARA:
Executivos, Diretores Industriais, Gerentes, Supervisores e profissionais de produção envolvidos com as decisões em "chão de fábrica".

PROGRAMA:

- A importância da Administração da Produção dentro da cadeia de negócios de sua empresa

- Qualidade Total: a filosofia por trás da qualidade e as técnicas necessárias

- Como aplicar Índices de Desempenho e avaliar os resultados encontrados com o planejado

- A diferença entre melhorias "instantâneas" e "contínuas"

- Como aplicar técnicas gráficas para a solução de problemas na produção

- Fluxograma, Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Histograma, Brainstorming

- MASP - Método de Análise e Solução de Problemas

- PDCA - o ciclo de melhoria contínua

- Exposição e debate de casos práticos

. CRONOANÁLISE - ENGENHARIA DE TEMPOS & MOVIMENTOS

OBJETIVO:

Proporcionar aos profissionais envolvidos com a produção o entendimento e correta aplicação da determinação de tempos para efeito de custos e a importância de métodos para identificar os processos e seu controle para garantir e atender as necessidades de prazos junto aos clientes.

IDEAL PARA:
Profissionais de produção tais como Diretores Industriais, Gerentes, Supervisores, Encarregados e profissionais diretamente responsáveis pela determinação e controle de custos produtivos.

PROGRAMA:

- Cronoanálise ou Estudo de Tempos e Movimentos

- Cronometragem ou determinação de tempos com cronômetro

- Avaliação de ritmo (habilidade e esforço)

- Tolerâncias ou adicionais ao tempo normal

- Amostragem do trabalho

- Exemplos de formulários e exercícios

- Balanceamento e cálculo de mão de obra necessária

- Racionalização do trabalho e melhoria de métodos

- Diagrama de fluxo e processo

- Aproveitamento de recursos e produtividade

- Exposição e debate de casos práticos

. 5S e TPM = A  B A S E  P A R A  A  Q U A L I D A D E  T O T A L

OBJETIVO:

Levar para o mundo empresarial a importância da absorção e da prática da filosofia da qualidade total, cuja principal base se traduz no desenvolvimento permanente da cultura do “5S” e da TPM, que são os 6 sensos que regem a transformação consciente de uma condição desordenada e conflituosa para uma revolução focada na participação de todos a todo instante, durante a realização diária de cada uma de suas atividades.

IDEAL PARA:
Pessoas que atuam nas empresas, desde Coordenadores, Supervisores, Gerentes, Diretores, Executivos, Empresários até Profissionais que identificam a importância de se modificar a maneira como as coisas são atualmente feitas e não sabem por que e como fazer isso para se perpetuar e principalmente mudar para melhor.

PROGRAMA:

- 5S – housekeeping - os 5 sensos para a qualidade total – origens e definições

- Entender cada senso e a importância de respeitar sua sequencia de aplicação

- TPM – Manutenção Produtiva Total – porque atuar no senso de manutenção

- Diretoria – entender que o exemplo pode e deve “vir de cima” ou esqueça a qualidade total

- O desafio de se implantar uma filosofia de cultura de qualidade – prós e contras do 5S e do TPM

- Identificar de maneira disciplinada como elaborar e implantar para que se torne um hábito para todos

- 5S & TPM não é uma moda pontual – uma vez decidida sua aplicação, torna-se impossível voltar ou abandoná-la

- Exposição e debate de casos práticos

. I N S T R U M E N T O S  P R Á T I C O S  D A  Q U A L I D A D E

OBJETIVO:

Conhecer e aplicar os principais instrumentos da qualidade – Gráficas e Práticas - para controle e tomada de decisões corretivas no desempenho das atividades, por meio de um processo estruturado de resolução de problemas. Atende a empresas que prestam serviços, realizam comércio e industrializam. Após o curso, os participantes estarão aptos a realizar melhores controles, de fácil compreensão por todos os níveis hierárquicos.

IDEAL PARA:
Pessoas que necessitam realizar alguma forma de controle, desde Coordenadores, Supervisores, Gerentes, Diretores e Profissionais que desejam aplicar uma maneira estruturada e de fácil compreensão para identificar e solucionar problemas.

PROGRAMA:

- Objetivos e aplicações para melhor identificar e solucionar problemas

- Como selecionar a ferramenta gráfica ideal para atender cada tipo de situação problema

- Construção e aplicação de cada ferramenta gráfica – cuidados e análise de resultados

- Conhecendo as ferramentas práticas da qualidade: 5S, TPM, KANBAN, JIT e KAISEN

- Porque adotar as ferramentas da qualidade significa mudar para melhor

- Exposição e debate de casos práticos

. P L A N E J A M E N T O

OBJETIVO:

Fornecer aos principais gestores – Diretoria, Gerencia e Supervisão – as ferramentas de planejamento para o desenvolvimento de planejamento macro e setorial com o intuito de definir metas e objetivos para horizontes de curto (trimestral), médio (semestral) e longo prazo (anual) para toda a empresa.

E orientar a sua correta aplicação na montagem e no acompanhamento, para as devidas correções com o desenrolar do tempo.

Focada em empresas de Comércio, Serviços e Indústrias de pequeno é médio porte.

IDEAL PARA:
Empresários, Diretores, Gerentes e Supervisores que possuem cargos de decisão e necessitam implantar a cultura do planejamento e seu controle, com vistas a atingir metas e objetivos de crescimento focado e disseminado a toda a hierarquia da empresa.

PROGRAMA:

- Planejamento: porque é fundamental implantar essa atividade nas empresas

- Principais pontos de foco e interesse para a criação do planejamento

- Levantamento de dados, avaliação e identificação dos pontos fortes e fracos internos e externos a empresa

- Caminhar do Macro para o Micro planejamento e o debate entre os líderes de decisão: como fazer

- Negociar o planejamento com os setores: prazos, dicas, indicadores, definição final

- Terminar e informar a todos da empresa em tempo hábil e definir os pontos de leitura e avaliação

- Acompanhar o Planejado X Realizado: a importância dos controles e das decisões sem o “achismo”

- O Check List do Planejamento

- Exposição e debate de casos práticos

OUTROS TEMAS PARA SEU NEGÓCIO ATINGIR O SUCESSO:

- NEGOCIAÇÃO

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- CEP _ CONTROLE ESTATÍSTICO DO PROCESSO

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- KAIZEN e LEAN MANAGEMENT

- INTEGRAÇÃO DE NOVOS COLABORADORES

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